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채용 중인 포지션 헤렌 복지 FAQ

BLOG (테스트)

01 일의 '목적 · 기간 · 결과 · 공유자'를 고민하며 일합니다.

일을 할 때는 반드시 그 일의 목적에 대해 생각하고, 동료에게 공유해야 합니다. 특히, 일을 시작한 이후에도 처음에 예상한 방향 · 목적에 맞게 업무가 진행되고 있는지 점검해야 합니다. 또한, 일이 완료되는 시점을 고려해 시간을 효율적으로 사용하고, 업무가 마무리되기 전 관련된 동료들에게 그 내용을 공유해야 합니다. 업무 내용을 공유할 때에는 단순한 내용 전달이 아닌, 상대방이 명확히 이해 했는지까지 확인해야 합니다.

02 고객 만족'을 고민하면서 일합니다.

고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위한 방향으로 사고하며 일합니다. 고객의 문제를 발견하기 위해 노력하고, 문제를 발견했을 때에는 그 해결 방법을 찾기 위해 동료들과 함께 끊임없이 고민합니다.

03 실행은 수직적, 문화는 수평적'을 추구합니다.

목표를 달성하기 위해서는 결국 누군가의 결정이 필요합니다. '결정하는 사람'이란, 결과에 책임을 질 수 있는 사람을 의미합니다. 일을 실행할 때에는 결정한 사람을 중심으로 목표한 성과를 달성하기 위해 일사불란하게 움직여야 합니다. 하지만, 업무 외적으로는 위계와 권위에서 벗어나 수평적인 커뮤니케이션을 지향해야 합니다. 서로 존중하고 배려할 때, 비로소 건강한 조직 문화가 완성됩니다.불편할 수 있는 사생활에 대해 언급하지 않고, 궁금해 하지도 않습니다.

04 높은 '인풋 대비 아웃풋'을 추구합니다.

적은 것으로 많은 것을 할 수 있는 방법을 찾습니다. 단순한 비용 절감이 아닌 근본적인 비용 절감을 추구합니다. 성과나 효율에 부정적인 영향을 준다면, 효과적인 비용 절감이라고 할 수 없습니다. 푼돈 아끼려다 목돈을 쓰는 어리석은 일을 하지 않습니다.

05 피드백'을 통해 성장의 '기회'를 만듭니다.

가식적인 칭찬이 아닌 도움되는 솔직한 피드백을 합니다.우리는 서로 솔직하고, 빠른 피드백을 제공하여 업무 생산성을 높입니다. 피드백을 주고받을 때에는 상대를 존중하고 예의를 지키는 프로페셔널한 커뮤니케이션 태도를 유지합니다.

06 냉소적 비판'이 아닌 '대안'을 제시하고, '결정'을 '결과'로 만듭니다.

때로는 잘못된 결정을 하거나, 결과가 미흡할 수 있습니다. 그러나 잘못된 결정에 따른 실행도 아예 아무것도 하지 않은 것보다는 낫습니다. 어떠한 결정에 동의하지 않을 때에는 그 자리에서 공개적으로 다른 의견을 제시하며, 인간관계에 연연하여 타협하지 않습니다. 다른 의견을 제시할 때는 개인의 편의, 이기심이 아닌 프로젝트의 성공과 고객 만족을 중심으로 제시해야 합니다. 일단 결정이 내려지면 처음에 의견을 지지했던 사람, 반대했던 사람이 구분이 안 될 정도로 성공적인 결과를 위해 함께 모든 역량을 발휘합니다.

07 '책임감'과 '주도성'을 가지고 일합니다.

헤렌에서 일 잘하는 방법

비전

사람들이 더 나은 삶의 질을 경험하도록 문제를 해결하고, 파괴적 혁신을 만듭니다.

파괴적 혁신 : 단순하고 저렴한 제품 또는 서비스로 시장 밑바닥을 공략해 기존 시장을 혁신하고 시장을 장악하는 전략

핵심가치

OKR (Objective Key Results)

피드백 Feedback

우리는 적극적이고 건설 적인 피드백을 통한 성장을 지향합니다. 분기별로, OKR 방식에 따른 동료, 리더로부터의 피드백을 통해 부족했던 부분을 되돌아보고 개선 방법을 끊임 없이 고민합니다.

올해 개봉한 영화 ‘엘리멘탈’을 보셨나요? 서로 완전히 다른 물과 불 그리고 공기와 나무,이 4가지 원소들이 한 세계에서 조화롭게 공존하기 위해 서로의 고유한 특징을 인정하고, 포용하는 내용인데요. 물과 불은 서로 만나면 불씨가 작아지거나 물이 증발하기도 하지만 배척하기보다 오히려 부딪히면서 결국 서로를 강하게 할 수 있는 방법을 찾더라고요!

헤렌도 마찬가지로 다양한 배경의 사람들이 모였을 때 최고의 시너지를 낼 수 있도록 헤렌만의 방법을 만들고자 깊은 고민을 하고 있습니다. 이번 콘텐츠는 그중 하나의 스텝이라고 할 수 있는 온보딩 과정! 헤렌에서의 특별한 일주일을 소개해볼까 합니다.

프리 온보딩

헤렌의 최종 합격 소식을 받은 분께서는 설레는 첫 출근을 기다리고 계실 텐데요! 출근 전 가장 먼저 할 일은 닉네임을 정하는 시간입니다.

헤렌은 수평적인 조직 문화와 서로의 존중을 지향하며 닉네임+님 호칭 문화를 사용하고 있습니다. 또한 ‘헤렌에서 일 잘하는 방법’에 대해 미리 보시고 오실 수 있도록 이메일로 보내드리고 있는데요!

그 내용을 간략하게 살펴볼까요?

헤렌에서 일 잘하는 방법! 8가지

헤렌의 특별한 온보딩

헤렌 개발 파트는 어떻게 파괴적 혁신을 이뤄나가고 있을까요?

최근에 헤렌 개발 파트에 합류하신 헤더 분들과의 인터뷰를 통해 헤렌 개발 파트가 어떻게 일하고 성장해 가고 있는 지 한 번 알아가 보겠습니다

안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드려요

테디 : 안녕하세요. 개발 파트 웹프론트셀에서 공비서 프론트엔드 개발을 담당하고 있는 테디라고 합니다. 헤렌 개발 파트에는 작년 7월 초에 합류했어요:)

레고 : 안녕하세요. 테디님과 함께 개발 파트 웹프론트셀에서 공비서 프론트엔드 개발을 담당하고 있는 레고라고 합니다. 닉네임은 제가 레고와 똑 닮았다고 해서 짓게 되었습니다 . 헤렌에는 작년 12월 말에 코리님과 같이 합류했어요 입사 동료가 있어서 너무 든든했습니다!

아샌 : 안녕하세요, 개발 파트 네이티브셀에서 공비서 iOS 개발을 담당하고 있는 아샌이라고 합니다. 헤렌에는 작년 10월 초에 합류했어요

코리 : 안녕하세요! 공비서 iOS 개발을 하고 있는 코리입니다. 레고님과 같은 날 합류 했어요~ 입사 동료가 있어서 저 또한 든든했어요!

팀에서는 어떤 업무를 담당하고 계시나요?

테디 : 공비서 웹 프론트엔드 개발을 메인으로 담당하고 있어요! 공비서 CRM은 과거에 JSP로 개발된 페이지와 현재 React, Next.js, TypeScript 를 활용해 개발하고 있는 페이지가 함께 운영되고 있는데요. 신규 기능을 포함해 기존 레거시 기능들을 저희 셀에서 활용하고 있는 기술 스택으로 개발하며 마이그레이션을 진행하고, 기존 JSP 페이지의 유지보수와 장애 대응도 함께 담당하고 있습니다! 최근에는 스크럼 마스터에 합류해 제가 소속되어 있는 스크럼에서 헤더 분들이 공통된 방향을 바라보고 함께 문제를 해결할 수 있도록 돕는 역할도 담당하고 있어요:D

레고 : 저는 테디님과 함께 공비서 CRM의 프론트엔드를 개발하고 유지보수하는 업무를 담당하고 있습니다. 최근에는 공비서에서 통일된 디자인과 경험성을 제공해 줄 수 있는 디자인 시스템과 관련해 기존에 구현되어 있던 컴포넌트 부터 차근차근 개선해 나가고 있어요. 기존 JSP 페이지도 새로운 디자인으로 개선해 나가면서 공비서가 사용자에게 좋은 경험을 줄 수 있도록 다양한 개선을 진행하고 있습니다.

아샌 : 공비서 iOS 앱 개발을 담당하고 있습니다. 신규기능 개발과 유지/보수 및 장애대응을 담당하고 있어요. iOS 신규 입사자분들이 빠르게 적응하실 수 있도록 온보딩도 진행하고 있어요. 또 기존 코드를 개선 해나가는 작업도 같이 하고 있어요. 최근 MVC 디자인 패턴과 스토리보드를 사용하고 있던 부분을 MVVM과 코드베이스 UI로 전환하고 사용되지 않는 코드들을 정리하면서 유지/보수가 더욱 원할하게 진행되도록 하고 있어요.

개발 파트가 헤렌답게 일하고 성장하는 법

Q. 안녕하세요. 고니님! 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요 헤렌의 공비서 CX 파트에서 근무하고 있는 고니라고 합니다. 헤렌에서 근무한 지는 거의 3년 가까이 되고 있고, 처음엔 cs 직무로 입사하여 cx 파트로 분리되어 업무영역을 확장하게 되었습니다. 개발파트와 협업하여 QA와 기획업무도 진행 중입니다.

Q. 공비서 CX매니저로서 요즘 가장 집중하여 있는 업무는 어떤 것인가요?

기본적으로는 VOC 수집/관리, 원격 교육을 통한 신규 사용자 온보딩, 각종 운영 처리 등이 있지만, 현재는 해지 방어 부문에 전념하여 업무를 진행하고 있습니다. 어떠한 사유로 해지가 이루어지고, 그 사유가 저희가 핸들링할 수 있는 종류의 것인지 등을 내부적으로 분석하고 있습니다. 디자인 개선, 기능 개선을 통해서 막을 수 있다면 적극적으로 기획/개발 파트에 전달하여 고객의 Pain Point가 해소될 수 있도록 노력하고 있어요. 만약 휴/폐업 등 비자발적인 사유라면, 과연 어떤 사회적, 경제적 현상이 휴/폐업에 영향을 미치는지까지도 고려하여 분석하고 있습니다. 또한, 신규 사용자 온보딩시 궁극적으로 사용자 스스로 터득하여 사용하시는 데 불편함이 없도록 최대한 상세한 정보 전달을 목표로 온보딩을 진행하고 있습니다.

Q. CX직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

단순하게 고객을 응대하는 것을 넘어서서 고객을 통해 공비서 서비스의 약점을 파악하고, 고객의 행동을 데이터화하여 예측한 뒤, 궁극적으로는 고객의 전반적인 서비스 사용 경험을 개선해 나가는 여정 자체가 매력적인 것 같습니다. 단순히 서비스를 팔고, 문제가 있으면 환불해주는 등의 문제 해결이 아닌 본질적인 문제를 파악하고 분석하며 해결하려고 고객과 직접 응대할 때, 바로 그 순간이 CX업무의 매력이라고 생각합니다. 다른 파트에서는 쉽게 범접할 수 없는 솔직한 고객의 소리를 저희는 직접 귀 기울여 듣고, 고객의 소리를 다른 팀에게 전달하는 역할 또한 매우 중요하고 매력적이라고 생각합니다.

열정적으로 인터뷰에 임하시는 고니님의 모습!

Q. 근무하시면서 가장 보람을 느끼실때는 언제인가요?

헤렌은 CX파트와 개발파트/기획파트/디자인파트와 소통이 자유로운 편입니다. VOC로 들어온 사항이 어느 순간 서비스에 직접적으로 반영될 때 협업의 힘을 몸소 느낍니다. 흔히들 타 직군과 서로 간 소통이 되지 않아 오해가 쌓이거나 하는 경우가 회사 내에 종종 있다고 하는데, 헤렌은 QA를 비롯해 개발 작업, 기획 작업 시에 꼭 CX 파트 구성원의 의견을 물어보고 궁극적으로는 그 의견을 담아내려고 하는 모습을 볼 때 여기서 근무하길 잘했다고, 보람차다고 생각이 듭니다.

헤렌에서 CX매니저가 일하는 방법

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