Culture

헤렌의 일 하는 방식과 조직 문화를 소개합니다

지난 달인 6월, 헤렌은 헤렌만의 고유한 핵심가치를 정의하고, 구성원분들에게 전파하는 활동을 진행해왔어요! 두 달간의 내재화 기간, 5개의 캠페인을 통해 구성원 이해도 설문에서 3.7점(4점 만점)을 달성하고, 핵심가치와 관련된 미니 퀴즈 정답률 97%을 달성하면서 단기간 안에 성공적으로 캠페인을 마칠 수 있었습니다. 헤렌이 어떻게 핵심가치를 선언하고, 구성원분들께 설득하고자 했는지 그 과정을 소개해 드리고자 합니다.

파이톡&Celebration

먼저 타운홀에서 CEO이신 파이님이 타운홀에서 새로운 핵심가치를 선언해 주시며 첫 캠페인을 시작했어요! 핵심가치에 대한 설명뿐만 아니라 실시간 온라인 질문을 받으면서 구성원분들이 이해되지 않거나 더 궁금한 점 등 다양한 질문들을 해주셨고, 덕분에 깊이 있는 대화를 진행해 볼 수 있었습니다.

그리고 헤렌의 핵심가치인 #지적겸손 #이타심 #몰입 키워드가 담긴 마카롱을 나누어 먹으며 Celebration 시간이 마무리되었습니다.

헤렌이 핵심 가치를 선언하는 방법

헤렌은 몰입∙지적겸손함∙이타심 3가지 역량을 핵심 가치(인재상)로 정의하고 지향하고 있습니다.

01 몰입

몰입은 자기 주도성과 성과 지향을 바탕으로, 지속적인 고객 가치 창출을 위한 끊임없는 고민을 의미합니다.

업무를 해야 되는 이유도 모른 체 진행하면 몰입하기 어렵죠.

헤렌 핵심 가치(인재상)

비전

사람들이 더 나은 삶의 질을 경험하도록 문제를 해결하고, 파괴적 혁신을 만듭니다.

파괴적 혁신 : 단순하고 저렴한 제품 또는 서비스로 시장 밑바닥을 공략해 기존 시장을 혁신하고 시장을 장악하는 전략

핵심가치

01 일의 '목적 · 기간 · 결과 · 공유자'를 고민하며 일합니다.

일을 할 때는 반드시 그 일의 목적에 대해 생각하고, 동료에게 공유해야 합니다. 특히, 일을 시작한 이후에도 처음에 예상한 방향 · 목적에 맞게 업무가 진행되고 있는지 점검해야 합니다. 또한, 일이 완료되는 시점을 고려해 시간을 효율적으로 사용하고, 업무가 마무리되기 전 관련된 동료들에게 그 내용을 공유해야 합니다. 업무 내용을 공유할 때에는 단순한 내용 전달이 아닌, 상대방이 명확히 이해 했는지까지 확인해야 합니다.

02 고객 만족'을 고민하면서 일합니다.

고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위한 방향으로 사고하며 일합니다. 고객의 문제를 발견하기 위해 노력하고, 문제를 발견했을 때에는 그 해결 방법을 찾기 위해 동료들과 함께 끊임없이 고민합니다.

03 실행은 수직적, 문화는 수평적'을 추구합니다.

목표를 달성하기 위해서는 결국 누군가의 결정이 필요합니다. '결정하는 사람'이란, 결과에 책임을 질 수 있는 사람을 의미합니다. 일을 실행할 때에는 결정한 사람을 중심으로 목표한 성과를 달성하기 위해 일사불란하게 움직여야 합니다. 하지만, 업무 외적으로는 위계와 권위에서 벗어나 수평적인 커뮤니케이션을 지향해야 합니다. 서로 존중하고 배려할 때, 비로소 건강한 조직 문화가 완성됩니다.불편할 수 있는 사생활에 대해 언급하지 않고, 궁금해 하지도 않습니다.

헤렌에서 일 잘하는 방법

헤렌은 헤자박스라는 사내 칭찬 제도가 있습니다. 헤자박스 사이트를 통해 헤렌의 일잘법을 가장 잘 지켜주신 분께 월 별 5개의 칭찬(토큰)을 줄 수 있고, 받으신 분은 받은 토큰만큼 토큰 수당을 드리고 있어요. 뿐만 아니라 매월 타운홀에서 토큰 랭킹 1~3위를 차지하신 분께 별도로 상금과 선물도 드리고 있는데요!

많은 헤더 분들께서 애용해 주시는 제도여서 작년 한 해 동안 무려 700개에 가까운 토큰이 사용되었어요. 2023년 1월 1일부터 12월 31일까지! 헤더 분들이 1년간 주고받은 토큰을 분석해 보았습니다.

2023 토큰왕

데이터로 알아본 헤자박스(토큰 연말 결산)

많은 기업에서 고객 중심 서비스를 만들고자 노력하잖아요. 핵심 가치나, 회사 미션과 같은 곳에서 쉽게 볼 수 있을 만큼요! 헤렌도 마찬가지로 고객 중심에 ‘진심’이기 위해 노력하고 있습니다.

그리고 고객 중심 서비스를 만들자는 미션이 유명무실한 캐치프레이즈가 되지 않기 위해 헤렌에서는 실제 제도로 운영하고 있어요! 직접 공비서를 사용하시는 원장님들을 찾아가 일주일간 업무를 체험해 보고, 인터뷰하는 ‘찾아가는 공비서’도 있었고요. 올 해는 ‘공비서 소통 프로그램’이 시작되었는데, 더 자세히 소개해 드릴게요!

공비서 소통 프로그램이란?

공비서 소통 프로그램은 2024년 처음 생긴 프로그램입니다. 총 4일간 7시간에 걸쳐 CX파트 리더 리오님의 주도로 체계적으로 진행되는 프로그램인데요! 한 줄로 정의하자면 CX 파트의 업무를 실제로 해보면서 고객의 요청과 불편 사항을 직접 해결해보는 시간입니다.

고객 중심 서비스를 위한 여정

올해 개봉한 영화 ‘엘리멘탈’을 보셨나요? 서로 완전히 다른 물과 불 그리고 공기와 나무,이 4가지 원소들이 한 세계에서 조화롭게 공존하기 위해 서로의 고유한 특징을 인정하고, 포용하는 내용인데요. 물과 불은 서로 만나면 불씨가 작아지거나 물이 증발하기도 하지만 배척하기보다 오히려 부딪히면서 결국 서로를 강하게 할 수 있는 방법을 찾더라고요!

헤렌도 마찬가지로 다양한 배경의 사람들이 모였을 때 최고의 시너지를 낼 수 있도록 헤렌만의 방법을 만들고자 깊은 고민을 하고 있습니다. 이번 콘텐츠는 그중 하나의 스텝이라고 할 수 있는 온보딩 과정! 헤렌에서의 특별한 일주일을 소개해볼까 합니다.

프리 온보딩

헤렌의 특별한 온보딩

헤렌은 매월 둘째 주 금요일에 타운홀 미팅을 개최하고 있어요. 전 월 몰입했던 프로젝트를 되돌아보며 깨달은 인사이트와 앞으로의 방향성을 공유하는 자리입니다.

‘전사 발표 행사’를 떠올리면 딱딱하고 경직된 분위기가 떠오르기 마련이잖아요. 매월 진행되는 행사인 만큼 지루한 시간이기보다 기다려지는 시간이 되길 바라며 자유롭게 다양한 인사이트를 공유하고, 아낌없이 격려할 수 있는 분위기 속에서 진행하고 있는데요. 헤렌만의 타운홀 미팅을 소개해 드리려고 합니다!

헤자박스 시상

헤렌 타운홀 미팅을 소개합니다!

헤렌에서 처음으로 개최한 프로덕트 세미나가 성황리에 종료되었습니다! 이번 세미나에서는 개발 기술과 관련된 주제와 더불어 업무에서 벗어나 일상과 관련된 지식 공유까지 다양한 정보들이 오갔는데요!

특히 헤렌의 프로덕트 개발팀이 기획부터 운영, 세션 발표까지 자체적으로 진행해서 더욱더 뜻깊은 시간이었습니다.

이번 세미나에선 총 5개의 세션으로 진행되었습니다.

[영상] 프로덕트 세미나 스케치

헤렌 구성원들이 전하는 헤렌에 지금 합류해야 하는 이유!

인프콘2023 스케치 영상과 함께 살펴보세요

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[영상] 인프콘 2023 스케치 인터뷰