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창업의 시작, 남자가 하는 네일샵을 차려보면 어떨까?

2013년도 겨울, 바쁜 공대 3학년을 끝내고 주도적인 삶에 대해 고민하게 되었고, 창업을 해야겠다는 생각을 하게 되었습니다. 어떤 것으로 창업을 할지 고민하다가 여자가 주로 하는 분야에서 남자가 하면 마케팅적으로 유리하지 않을까? 하는 단순한 생각에 남자가 하는 네일샵을 만들어보면 어떨까라는 생각을 하게 되었습니다.

이를 검증해 보고 싶어, 바로 다음 날 2~30대 여성들의 의견을 듣기 위해 설문지를 작성하여 숙대 입구 앞으로 갔죠. 약 100여 명에게 길거리 설문을 진행했고, 네일샵을 방문해 설문을 진행하기도 했어요. 이때 네일샵을 난생처음 가봤어요. 설문 결과는 나름 긍정적이었어요. 며칠 후 학교 근처 네일 학원 바로 등록했어요. 6개월 정도 배우면서 네일 자격증도 취득했죠.

네일 자격증을 취득하고 네일샵을 오픈하기 위해 실전 경험이 필요하다고 생각해서 네일샵에 취직하려고 했습니다. 그런데 초보를 구하는 샵이 없더라고요. 그래서 시내에 잘 되고 있는 네일샵에 가서 무작정 이력서를 제출했었습니다. 원장님이 이를 좋게 봤는지 이력서 제출한 날 저녁에 연락이 와 일을 할 수 있게 되었습니다.

주 6일 근무, 하루에 12-13시간 근무하고 월급 100만 원 받았는데, 근무 조건은 좋진 않았지만 배운다는 의미로 열심히 일했습니다. 이렇게 1년 가까이 근무를 했었습니다.

네일샵에 근무하며, 샵 창업을 위해 틈틈이 아트를 만들고, 아트하는 방법을 네이트판에 올렸어요. 운 좋게 첫 글부터 메인에 제 글이 올라오게 되었고, 글 4개가 합쳐서 약 100만 조회수 정도 나왔었습니다. 두 번째 글부터는 제 페이스북 페이지를 만들어서 페이지 링크와 함께 글을 기재했습니다.

이때 약 5만 명의 팬을 모았습니다. 이게 나중에 큰 도움이 됩니다.

이때, 네이트판에 썼던 글 제목이 '공대남의 네일아트'였는데, 그렇게 공비서의 '공대남'이라는 브랜드명이 탄생한거죠.

헤렌 창업 스토리(CEO 인터뷰1부)

헤렌의 미션 ‘파괴적 혁신’의 의미는 무엇인가요?

헤렌의 미션

파괴적 혁신은 작지만 시장의 핵심적인 부분을 공략해 기존의 큰 시장을 혁신한다는 의미인데, 헤렌이 시장을 혁신해 나가는 방식과 일맥상통합니다. 공비서는 네일샵 관리 서비스로 시작해서 지금은 미용실, 왁싱샵 등 오프라인 뷰티샵 전반의 관리를 돕고 있고요.

마케팅 서비스들도 인스타그램 계정 관리로 시작해 인플루언서 마케팅까지 확장했고, 마케팅 플랫폼이 될 수 있도록 확장해 나가고 있습니다. 저희가 하는 방식이 파괴적인 형식이라고 볼 수 있을 거 같습니다.

공비서, 브랜다즈팀 제품만의 특징은 무엇인가요?

직접 경험으로 필요에 의해서 만들어졌다는 게 큰 차별점이라 생각합니다. 단순히 아이디어 차원에서 ‘이거 잘될 것 같은데?’ 이렇게 시작한 것이 아닌 제가 네일샵에서 근무하면서 정말 필요하다고 느꼈던 것, 그리고 제가 마케팅을 하면서 필요하다고 느꼈던 것들을 반영해 필요에 의해서 만들어진 서비스라는 겁니다.

헤렌이 투자 없이도 탄탄하게 수익을 내는 방법(CEO 인터뷰2부)

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드려요.

이안 : 안녕하세요. 저는 헤렌에서 CTO로 일하고 있는 이안입니다. 직장 생활은 티맥스 소프트라고 하는 미들웨어 솔루션 회사에서 금융 도메인 개발자로 시작을 했습니다. 이후 증권사에서 채권 관련 도메인 개발을 주로 했었고요. 이후에는 금융 기반 스타트업에서 백엔드 엔지니어, 데이터 엔지니어, 기술 리드 등을 했었고 온라인 커머스에서도 기술 리드로 경험을 쌓았습니다.

Q. 헤렌에 합류하게 된 스토리, 계기가 궁금합니다.

이안 : 일요일 오전에 반려견인 베일리와 산책하다가 전화를 받았습니다. 처음엔 헤렌에 백엔드 팀장으로 지원했었다가 그때는 다른 곳으로 가게 되었었습니다. 이후에도 회사에 대한 관심은 있어서 눈여겨보다가 CTO 포지션이 열려서 재지원을 했었고요. 그 때는 아쉽게 좋은 결과로 이어지지는 못했었습니다.

그러다가 몇 달 후에 대표님이 전화를 주셨어요. 해결해야 하는 여러 가지 상황들이 있었고 앞으로의 비전에 대한 생각도 들을 수 있었습니다. 이후 몇 차례 심도 있는 이야기를 나눈 후 합류하게 되었습니다. 처음에 인상 깊었던 건 공대생이었던 남성분이 뷰티 사업을 하고 있다는 것이었어요. 편견을 가지고 있진 않았지만 꽤 신선하게 다가왔습니다. 개발자가 해결해 가야 하는 미션도 꽤 흥미로웠습니다. 마케팅이나 CRM 모두 접해보지 않은 도메인이었고 SNS를 거의 하지 않는 편이었기에 더 재미있게 다가왔던 거 같아요.

공대생이 뷰티 사업을 하게 된 스토리가 더 궁금하시다면? 헤렌 창업 스토리

[영상] 헤렌 개발파트 리더 인터뷰(채용팁, 조직문화)

헤렌 장기근속자 Short-터뷰

2023 헤렌 올해의 팀, 스토어팀을 소개합니다

Q. 안녕하세요. 민님! 간단한 소개와 헤렌에서 어떤 역할을 하고 계시는지 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 상상을 가치 있는 현실로 만드는 민입니다. 사업 파트에서 공비서 사용 샵 확장 및 부가 가치 창출, 그리고 매출 증대를 맡고 있습니다.

헤렌에 입사한지는 2년 정도가 되었는데요. 합류하게된 계기는 이전부터 SaaS 시장에 관심을 가지고 있었는데 B2B와 B2C, 매장과 고객을 이어주며 여러 가지 BM을 만들 수 있는 점에서 매력을 느꼈습니다. 마침, 이전 회사에서 함께 했고 현재 헤렌의 CSO로 계신 진님의 소개로 좋은 기회를 얻어 합류하게 되었습니다.

Q. 하루 업무 일과가 궁금합니다!

저의 주요 하루 업무 일과는 파트너프로그램, 다이렉트, 비교체험, 전략 단말기 프로그램의 운영 관리입니다. 업무에 대한 이해를 돕기 위해 간단히 설명을 해드리고 싶은데요. 파트너 프로그램은 저희를 대신하여 공비서를 알리고 사용 샵을 확장하는 파트너 분들을 운영하는 프로그램입니다. 매일 파트너분들의 컨디션을 관리 및 코칭하며 사용 샵을 늘릴 수 있도록 하고, 더불어 가입 매장의 사용률을 관리하여 공비서에 정착할 수 있도록 돕고 있습니다. 다이렉트 프로그램은 내부 인원을 통해 공비서를 알리고 사용샵을 확장하는 프로그램입니다. 파트너 프로그램과 마찬가지로 매일 내부 인원들의 컨디션을 관리하고 코칭하며 사용샵을 늘릴 수 있도록 교육하고, 가입 매장의 사용률을 관리하여 공비서에 정착할 수 있도록 돕고 있습니다. 비교체험 프로그램은 공비서 홈페이지를 통해 1개월 무료 체험을 하고 있는 원장님들 대상으로 공비서 사용 시 얻어갈 수 있는 이점을 극대화하여 매장의 매출을 견인하고 공비서에 정착할 수 있도록 도움을 주는 프로그램입니다. 전략 단말기는 공비서와 결제사, 공급사가 함께하는 프로젝트이며 뷰티샵 원장님을 대상으로 전략 단말기를 무료 보급하고 공비서와의 연동을 통해 매출 관리를 손쉽게 할 수 있도록 하여 매장 운영에 도움을 드릴 수 있는 프로젝트 입니다. 다양한 프로젝트를 통해 공비서의 성장에 보탬이 되기 위해 바쁜 하루를 보내고 있습니다. 어느 순간부터 많은 일들을 맡아 운영 및 관리하고 있는 저의 모습을 발견할 때 한 단계씩 성장하고 있다고 느낍니다.

Q. 요즘 업무를 하시면서 가장 어렵다고 느끼는 점은 무엇인가요?

파트너분께 헤렌의 공비서 서비스를 소개해 주고 계신 민님

제가 스스로 내는 성과와 제가 관리를 하고 있는 인원이 성과를 내는 것은 많이 다르더라고요. 똑같은 혜택으로 이야기를 하더라도 누가 어떤 방법으로 전달하느냐에 따라 결과가 달라질 수 있다는 점을 극복해서 성과를 내야 하는 것이 어려웠습니다. 하지만 혼자 낼 수 있는 성과보다 여러 명이 이뤄내는 성과가 이점이 많아 즐거운 마음으로 일하고 있습니다.

사업파트 민님을 만났습니다.

헤렌 개발 파트는 어떻게 파괴적 혁신을 이뤄나가고 있을까요?

최근에 헤렌 개발 파트에 합류하신 헤더 분들과의 인터뷰를 통해 헤렌 개발 파트가 어떻게 일하고 성장해 가고 있는 지 한 번 알아가 보겠습니다

Q. 안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드려요!

테디 : 안녕하세요. 개발 파트 웹프론트셀에서 공비서 프론트엔드 개발을 담당하고 있는 테디라고 합니다. 헤렌 개발 파트에는 작년 7월 초에 합류했어요:)

레고 : 안녕하세요. 테디님과 함께 개발 파트 웹프론트셀에서 공비서 프론트엔드 개발을 담당하고 있는 레고라고 합니다. 닉네임은 제가 레고와 똑 닮았다고 해서 짓게 되었습니다 . 헤렌에는 작년 12월 말에 코리님과 같이 합류했어요 입사 동료가 있어서 너무 든든했습니다!

아샌 : 안녕하세요, 개발 파트 네이티브셀에서 공비서 iOS 개발을 담당하고 있는 아샌이라고 합니다. 헤렌에는 작년 10월 초에 합류했어요

코리 : 안녕하세요! 공비서 iOS 개발을 하고 있는 코리입니다. 레고님과 같은 날 합류 했어요~ 입사 동료가 있어서 저 또한 든든했어요!

Q. 팀에서는 어떤 업무를 담당하고 계시나요?

테디 : 공비서 웹 프론트엔드 개발을 메인으로 담당하고 있어요! 공비서 CRM은 과거에 JSP로 개발된 페이지와 현재 React, Next.js, TypeScript 를 활용해 개발하고 있는 페이지가 함께 운영되고 있는데요. 신규 기능을 포함해 기존 레거시 기능들을 저희 셀에서 활용하고 있는 기술 스택으로 개발하며 마이그레이션을 진행하고, 기존 JSP 페이지의 유지보수와 장애 대응도 함께 담당하고 있습니다! 최근에는 스크럼 마스터에 합류해 제가 소속되어 있는 스크럼에서 헤더 분들이 공통된 방향을 바라보고 함께 문제를 해결할 수 있도록 돕는 역할도 담당하고 있어요:D

레고 : 저는 테디님과 함께 공비서 CRM의 프론트엔드를 개발하고 유지보수하는 업무를 담당하고 있습니다. 최근에는 공비서에서 통일된 디자인과 경험성을 제공해 줄 수 있는 디자인 시스템과 관련해 기존에 구현되어 있던 컴포넌트 부터 차근차근 개선해 나가고 있어요. 기존 JSP 페이지도 새로운 디자인으로 개선해 나가면서 공비서가 사용자에게 좋은 경험을 줄 수 있도록 다양한 개선을 진행하고 있습니다.

아샌 : 공비서 iOS 앱 개발을 담당하고 있습니다. 신규기능 개발과 유지/보수 및 장애대응을 담당하고 있어요. iOS 신규 입사자분들이 빠르게 적응하실 수 있도록 온보딩도 진행하고 있어요. 또 기존 코드를 개선 해나가는 작업도 같이 하고 있어요. 최근 MVC 디자인 패턴과 스토리보드를 사용하고 있던 부분을 MVVM과 코드베이스 UI로 전환하고 사용되지 않는 코드들을 정리하면서 유지/보수가 더욱 원할하게 진행되도록 하고 있어요.

개발 파트가 헤렌답게 일하고 성장하는 법

IT인의 축제인 인프콘 2023에 헤렌도 참여했어요. 지난 8월 15일 코엑스에서 진행된 헤렌 부스에 900분 넘게 찾아와 주시며 성황리에 마무리할 수 있었는데요! 헤렌 부스만의 특별한 점은 자발적으로 TF 팀을 구성해서 굿즈 기획부터 룰렛 프로그램까지 직접 제작했다는 점입니다. 4개월간의 준비 여정에 참여하신 헤더분들 중 네 분을 만나 인터뷰했습니다.

*헤더(header) : 헤렌의 구성원을 헤더라고 칭하고 있습니다. 첫 번째 의미는 주력시장의 머리가 되겠다는 포부를 가지고 있으며, 두 번째로 ‘헤렌+리더’의 줄임말로 세상을 이끌어 갈 리더가 됨을 뜻합니다.

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드립니다.

레이 Ray 안녕하세요. 백엔드 개발자 레이입니다.

테디 Teddy 안녕하세요! Front-end 개발자로 일하고 있는 테디라고 합니다.

조 Joe 안녕하세요, 프로덕트 디자이너 조입니다. :)

벤티 Venti 안녕하세요! 백엔드셀에서 공비서를 개발하고 있는 벤티입니다.

Q. 인프콘 2023에 후원사로 참여하게 된 계기가 궁금합니다.

인프콘2023 준비 과정을 소개합니다

기획/디자인 파트 프로덕트 디자이너 힐다님

Q. 안녕하세요. 힐다님! 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 프로덕트 디자이너 힐다입니다. 저는 2020년 6월 헤렌을 먼저 다니고 있던 개발자 분의 추천으로 헤렌에 입사하게 되었어요. 벌써 3년이 넘었네요.

추천 받았을 당시 고객들이 활발하게 움직이는 헤렌의 서비스들에 매력을 느꼈어요. 더불어, 헤렌은 사내 문화와 서비스 모두 잘 만들어 가보려는 회사란 이야기를 듣고 합류하게 되었답니다.

지금까지 인플루언서 마케팅, SNS관리 솔루션을 제공하는 브랜다즈 서비스를 맡아 진행해 오고 있고, 올해부터는 공비서도 함께 작업하고 있어요.

Q. 헤렌이 만들어 가고 있는 서비스의 매력은 무엇인가요?

브랜다즈 경우엔 광고주를 타겟으로 하는 서비스이기에, 마케팅, SNS와 밀접해요. IT시장은 항상 빠르게 변화하고, 그걸 제일 먼저 반영하는 곳이 SNS와 마케팅인데 이렇게 최신 트렌드를 누구보다 먼저 캐치 할 수 있다는 것이 브랜다즈의 장점이라고 생각해요.

민감하고 유연하게 변화하는 트렌드에 대한 대처를 해야 하다 보니, 경쟁사의 서비스를 매일 이용하고 SNS 서비스를 분석하고 하면서 빠르게 성장할 수 있다고 생각이 듭니다. 특히 SNS에 관심이 많은 사람이라면 브랜다즈는 굉장히 메리트가 되는 서비스에요.

그리고 공비서는 뷰티샵 원장님들이 비지니스적인 니즈와 샵을 방문하는 고객님들의 니즈 이렇게 2가지 방향을 다 고민하며 플랫폼으로써 성장하기 위해 준비 하고 있어요. 서로 다른 니즈를 효과적으로 해결하기 위해 서비스를 설계해 나가는 과정이 프로덕트 디이자너로서 정말 큰 경험이자 매력이에요.

프로덕트 디자이너 힐다님을 만났습니다.

공비서팀 안드로이드 개발자 체리님

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드립니다.

저는 안드로이드 개발자로 근무 중인 체리입니다. 이전에는 프리랜서로 활동하다 헤렌에서 만들어 나가는 뷰티플랫폼 서비스의 매력을 느껴 함께하게 되었습니다.

Q. 헤렌 서비스의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

뷰티 플랫폼 시장을 선도하기 위해 함께 고민하고 더 나은 가치를 만들어 나간다는 점이 큰 장점인 것 같습니다. 또한 공비서 CRM 서비스는 현재 실행 중인 뷰티서비스 시장 외에도 헬스, 동물 병원 등 다른 CRM 서비스로서의 확장이 무궁무진합니다.

헤렌에서 일 잘하는 8가지 방법

Q. 체리님이 생각하기에 헤렌의 일 하는 방식은 어떤 것 같나요?

헤렌은 매우 수평적인 문화를 지향하지만 적당한 책임은 리더가 분명히 갖고 있습니다. 즉 ‘실행은 수직적, 문화는 수평적’ 이라는 일잘법(일 잘하는 방법)이 실질적으로 잘 실행되고 있습니다.

피드백을 적극적으로 활용하고 있습니다. 피드백이 잘 이루어진다는 것은, 리더분들이 개방적이고 수용적인 자세를 갖고 있어서 가능하다고 생각합니다. 소위 ‘꼰대’로 불리는 분들이 아무도 없다고 생각합니다.

동기적이 아닌, 비동기적으로 활동하고 있습니다. 즉각적으로 처리를 요구하는 시스템이 아닙니다. 서로의 일 처리 프로세스를 존중해 줌으로써 시간 활용을 잘할 수 있고, 업무적 부담감을 덜 수 있다는 장점이 있습니다.

헤렌의 일하는 방식 중 좋은 점을 또 말씀드리자면, 보통 회사는 당장의 일정을 해결하기 위해 짧은 시간 안에 많은 일들을 진행하는 경우가 많습니다. 헤렌은 애자일 방법을 따라서 스프린트를 진행하게 됩니다.

또한, 지라를 통해 스스로 업무에 대한 일감을 할당하고 플래닝 포커를 통해 적정한 업무를 기간을 정합니다. 일의 우선순위와 기간을 함께 논의 후 정하기 때문에 감당할 수 없는 일을 하는 케이스가 없다는 게 큰 장점입니다. 즉, ‘쓸 데 있는’ 업무를 하며 성장할 수 있습니다.

안드로이드 개발자 체리님을 만났습니다.

“ 개발자가 코드를 보듯이, 기획자가 서비스를 보듯이, CX는 고객을 통해 데이터를 뽑아내고 서비스에 부족한 점, 강화할 점을 탐색합니다.”

Q. 안녕하세요. 고니님! 자기소개 부탁드립니다

안녕하세요 헤렌의 공비서 CX 파트에서 근무하고 있는 고니라고 합니다. 헤렌에서 근무한 지는 벌써 3년이 넘었고, 처음엔 CS 직무로 입사하였으나 이후 CX 파트로 분리되어 업무 영역을 확장하게 되었습니다. 간혹 기획/개발파트와 협업하여 QA를 진행하거나 고객경험 기반의 여러 기획 업무도 맡고 있습니다.

Q. 헤렌에 입사하게 된 계기는 무엇인가요?

예전에 한국마사회라는 곳에서 주말 PA로 4년 넘게 일을 한 적이 있었습니다. PA는 쉽게 말하면 현장 CS 직인데, 생각보다 적성에 맞아서인지 반장직까지 도맡아 하게 되었습니다. 그러다 대학을 졸업하고, 여러 고민이 들던 찰나에 헤렌의 채용 공고를 보게 되었습니다. 공비서 CS 채용을 한다는 소식이었죠. 저는 마사회 현장에서 배운 CS 노하우를 온라인상에서 펼쳐도 되지 않을까 싶고, 한 번도 생각지 못한 IT 업계에 한 번 도전해 보는 것도 좋은 경험이 될 것 같아 입사를 결심하게 되었습니다. 그리고 지금까지 여기에 있죠.

Q. 요즘 가장 집중하여 전념하고 있는 업무는 어떤것인가요?

기본적으로는 VOC 수집/관리, 신규 사용자 온보딩, 각종 운영 처리 등이 있지만, 현재는 해지 방어 그러니까 리텐션에 전념하여 업무를 진행하고 있습니다. 어떠한 사유로 해지가 이루어지고, 그 사유가 저희가 핸들링할 수 있는 종류의 것인지 등을 내부적으로 분석하고 있습니다. 그렇게 분석한 결과에 맞추어서 고객들의 해지를 최대한 방어하고 있습니다.

만약 디자인 개선, 기능 개선을 통해서 막을 수 있다면 적극적으로 기획/개발 파트에 전달하여 고객의 Pain Point가 해소될 수 있도록 노력하고 있어요. 또한, 휴폐업 등 비자발적인 사유라면 과연 어떤 사회적, 경제적 현상이 휴폐업에 영향을 미치는지까지도 고려하여 분석하고 있습니다. 물론 이는 기존 사용자뿐만 아니라 신규 사용자도 동일하게 적용하고 있습니다. 신규 사용자가 이탈하지 않고 궁극적으로 서비스에 자리 잡아 꾸준하게 사용하는 충성고객으로의 전환을 목표로 삼고 있습니다.

공비서 CX매니저 고니님을 만났습니다.