헤렌과 함께 더 나은 미래를 만들어 갈 리스크 매니저를 찾습니다.
WE ARE HERREN
헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.
공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다.
IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께
혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.
공비서
공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서
혁신을 주도하고 있습니다.
공비서 서비스는 매월 80만 건 이상의 오프라인 뷰티샵 예약을 처리하고 있습니다.
브랜다즈
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로
20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터
그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
공비서 리스크 매니저로 입사하면, 이런 경험을 할 수 있어요.
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유료 매장의 이탈 징후를 데이터로 감지하고 선제적으로 대응하며, 구독형 비즈니스의 핵심인 리텐션 관리 역량을 체득할 수 있습니다.
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해지 요청과 같은 고난도 상황에서 문제를 정의하고 해결책을 제시하며, 설득과 협상을 통해 고객을 유지하는 실전 경험을 쌓을 수 있습니다.
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사용률, 매출, 예약, VOC 등 다양한 데이터를 분석해 리스크 시그널을 정의하고 우선순위를 정하며, 재발 방지를 위한 플레이북과 프로세스를 설계하는 역량을 기를 수 있습니다.
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반복되는 이탈 사유를 분석하고 제품, 정책, 프로세스 개선 과제를 도출하며, 데이터 기반 의사결정 구조를 만드는 경험을 할 수 있습니다.
리스크 매니저는 이런 분과 잘 어울려요.
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고객이 떠나려는 이유를 감정이 아닌 구조로 파악하고 싶으신 분
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단순 응대를 넘어 문제 해결과 재사용 가능한 방식을 만들고 싶으신 분
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끈질기게 끝까지 고객을 붙잡아 성과를 만드는 분
담당업무
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신규 유료 매장의 사용률 저하, 예약 및 매출 지표 감소, CS 및 VOC 증가 등 이탈 시그널을 모니터링하고 리스크 등급화를 통해 우선순위 기반 컨택 플랜을 운영
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이탈 의사를 표현한 매장을 대상으로 이탈 사유와 결정 요인을 확인하고, 방어 시나리오를 실행해 이탈을 방어
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리스크 매장에 직접 컨택해 문제를 탐색하고 해결안을 제안하며, 필요 시 내부 유관부서와 협업해 문제 해결을 리드
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사용 저하 매장을 대상으로 재가동 프로그램을 제공하고, 운영 효율 기여 포인트를 정리해 데이터화
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주간 및 월간 단위로 이탈 예측군 규모, 방어 성공률, 주요 이탈 사유를 리포트하며, 반복 이탈 사유를 분석해 제품 및 정책 개선 과제를 도출
자격요건
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해지방어 및 VOC 전담 경력을 2년 이상 보유하신 분
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전화 및 대면 커뮤니케이션을 두려워하지 않으시는 분
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고객 불만, 거절, 해지 의사 상황에서도 차분하게 원인을 파악하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분
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데이터를 보고 이탈 징후를 발견하며 우선순위를 정할 수 있으신 분
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업무 기록 및 정리를 통해 케이스를 재사용 가능한 형태로 남길 수 있으신 분
우대사항
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로컬 비즈니스 대상 아웃바운드/세일즈/CS/AM/리텐션 경험이 있으신 분
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SaaS 또는 구독형 서비스에서 해지 방어 및 리텐션 경험이 있으신 분
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노션, 슬랙, 구글 워크스페이스 등 OA 툴 활용에 능숙하신 분
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지표 기반 의사결정에 익숙하신 분
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CRM 또는 고객관리 시스템 사용 경험이 있으신 분
채용 여정
* 필요 시 레퍼런스 체크가 진행될 수 있으며, 지원자님의 동의하에 진행됩니다.
01 서류 전형 및 사전 과제 | 이력서, 포트폴리오 등 서류를 통해 지원자님의 역량을 검토합니다. |
02 화상 인터뷰 | 온라인으로 진행되는 인터뷰 절차로,
헤렌의 인사담당자와 컬쳐핏 관련 인터뷰를 진행합니다. |
03 대면 인터뷰 | 지원자님의 직무 적합도와 조직문화 적합도 등을 다양한 정량적, 정성적 요소로 평가합니다. |
04 최종 합격 | 최종 합격 시 처우 협의를 거쳐 입사가 결정됩니다. |
지원 방법
•
간편 지원 : 하단의 리스크 매니저 지원하기 클릭
•
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헤렌에 입사하시면, 입사 축하금 100만 원을 드려요!
지금 보고 계신 이 페이지에서 간편 지원 및 이메일 지원을 하신 분께 입사 축하금 100만 원을 드립니다.
다른 채용 플랫폼이 아닌 간편 지원 및 이메일 지원을 하셔야 인정됩니다.
수습 기간(3개월) 종료 후 당월 급여에 반영됩니다.
다른 채용 플랫폼이 아닌 간편 지원 및 이메일 지원을 하셔야 인정됩니다.
수습 기간(3개월) 종료 후 당월 급여에 반영됩니다. 근무 환경
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근무형태 : 정규직
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근무지 : 서울특별시 성동구 서울숲 SK V1 Tower
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근무요일 : 주 5일 근무(09:30 ~ 18:30 / 유연근무제 운영)
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뚝섬역, 성수역에서 도보 3분 거리
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자유롭게 시간 단위 휴가 사용 가능
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존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 사용
HERREN LIFE
| 헤렌 스낵바
먹고 싶은 간식&음료를 장바구니에
담아 놓기만 하세요! 결제는 회사가 할게요. |
| CAN(Culture Activity Network) 모임
다양한 취미 활동, 맛집 탐방 비용 걱정 없이
동료들과 함께 즐거운 시간 보내세요. |
| 자유로운 시간 단위 휴가 사용
내 스케줄에 맞춰 자유롭게 사용하세요.
저녁 약속엔 반반차로 2시간 일찍 퇴근! |
| 소통과 공유를 위한 아낌 없는 지원
매주 목, 금요일 점심 지원해 드려요.
성수 핫플에서 즐거운 점심시간 보내세요! |
| 구성원들의 발전은 회사의 발전
업무에 필요한 장비와 도서, 세미나, 컨퍼런스 등 자기 개발 비용을 무한 지원해 드립니다. |
| 신규 입사자의 적응을 위해
• 체계적인 온보딩 교육, 버디제도 운영
• 온보딩 키트&웰컴 기프트 제공 |
| 지속 가능한 관계 추구
• 3/5년 장기근속자 포상(유급휴가 + 포상금)
• 사내 추천인 제도: 추천인에게 100만 원 지급 |
| 360º 피드백
동료, 리더 모두에게 받는 피드백!
상호 피드백을 통한 성장이 핵심이에요! |
| 헤렌버그
사내 커뮤니티에 익명으로 건의 사항을
제시하고 회사의 답변을 들을 수 있어요. |
| 사용하고 싶은 AI툴 마음껏 사용하세요!
모든 구성원이 다양한 GPT, CLAUDE 등 최신 AI모델을 적극적으로 사용하고 있어요. |
