첫 번째 사진_2023년 송년회에서 올해의 팀을 수상한 스토어팀
두 번째 사진_최근 시그니엘로 회식을 다녀온 스토어팀
2023년 ‘헤렌 올해의 팀’을 수상한 공비서 스토어팀을 소개합니다. 올해의 팀은 한 해 동안 좋은 팀 워크로 탁월한 성과를 내신 팀에게 드리는 상인데요. 수상하신 팀에는 무려! 시그니엘 식사권과 여유롭게 식사하실 수 있도록 오후 휴가도 함께 드렸습니다.
올해의 팀은 한 해 동안 좋은 팀 워크로 탁월한 성과를 내신 팀에게 드리는 상인데요. 수상하신 팀에는 무려! 시그니엘 식사권과 여유롭게 식사하실 수 있도록 오후 휴가도 함께 드렸습니다.헤렌 공비서 스토어팀은 MD 담당 레나님&비비님&노라님, BM 담당 델피님, 마케팅 담당 페퍼님, 물류 담당 워터님&실버님 그리고 파트 리더 매트님 총 8분으로 구성되어 있는데요! 대표로 매트님, 레나님, 델피님과 만나 스토어팀 직무 인터뷰를 진행했습니다.
Q. 안녕하세요. 간단한 소개를 부탁드려요.
매트 안녕하세요, 스토어팀 리더 매트입니다. 저는 담당 공비서 스토어팀에서 기획/개발/운영 등 서비스 전반을 책임지고 있어요. 그리고 OKR 기반 목표 달성을 위해 팀을 효율적으로 리드하는 역할을 맡고 있어요.
델피 안녕하세요. 스토어팀에서 제품 개발을 담당하고 있는 BM 델피입니다. 저는 공비서 스토어를 이용하시는 원장님들이 샵에서 사용하실 수 있는 PB 제품과 MRO 제품을 만들고 있어요.
레나 스토어팀에서 MD 직무를 맡고 있습니다. 스토어에서 고객이 필요로 하는 제품을 소싱하여 알맞은 가격으로 제품을 제공하는 역할을 하고 있습니다.
Q. 헤렌에 오기 전에는 어떤 일을 하셨었나요? 합류 계기가 궁금해요
매트 소셜 커머스, 외국계 기업, 미디어 커머스, O2O 등 커머스 관련 여러 기업에서 MD 및 사업전략 직무로 근무했었습니다. 디지털, 뷰티, 식품, 리빙, 키덜트 등 다양한 카테고리의 상품을 다뤄봤습니다. 오랜 기간 플랫폼의 매출을 이끈다는 사명감을 가지고 근무했었지만 항상 ‘좋은 상품’에만 포커스를 맞춘 업무에 아쉬움이 있었습니다. 최근, 여러 플랫폼들이 이미 확보한 고객을 기반으로 커머스로 영역을 확장하는 것이 트렌드라 불릴 정도로 손쉽게 사례를 찾을 수 있습니다. 헤렌에서도 기존 플랫폼 공비서를 기반으로 커머스까지 영역을 확대 한다는 소식을 듣고 22년에 합류하게 되었습니다.
델피 디퓨저나 향수 같은 방향 제품의 향을 개발하는 조향사로 일하면서 기초화장품 브랜드의 BM으로 일을 했었어요. 이 영향 때문인지 현재 PB 상품을 개발할 때에도 향을 선택할 때가 제일 신중한 것 같아요. 기존에 개발하던 카테고리가 아닌 다른 카테고리의 제품을 개발해 보고 싶다는 생각을 항상 가지고 있었어요. 그때 현재 스토어팀 리더이신 매트님의 제안으로 면접을 보게 되었는데, 네일 관련 제품들을 개발해 보고 싶기도 했고, 공비서 뷰티 플랫폼 서비스가 너무 매력적이어서 헤렌에 합류하게 되었답니다.
레나 헤렌 입사 전에도 6년간 MD를 담당했습니다. 스포츠 브랜드, 백화점 등 다양한 분야에서 MD업무를 했었고 이전 직장에서는 기획 관련 업무가 많았었는데 MD 업무에 집중하고 싶어서 헤렌으로 합류하게 되었습니다.
Q. 하루 업무 일과는 어떻게 되시나요?
델피 BM 업무는 제품 기획부터 출시까지 전 과정을 담당하고 있기 때문에 매일의 업무가 똑같진 않아요. 하지만 매일 반복적으로 하는 업무는 이번 주에 꼭 해야 하는 일과 제품 개발 일정이 어떻게 지켜지고 있는지 확인합니다. 특별하게 문제가 생긴 건 없는지, 이슈로 인해 일정 상 변동되는 부분은 없는지 체크하고 팔로우 업하고 있어요. 또한 자사 제품이 얼마나 판매되었는지, 재고는 얼마나 보유하고 있는지 데일리로 체크하고 있습니다. 그리고 시간이 날 때마다 시장조사를 통해 제품 개발에 도움이 되는 인사이트를 얻습니다.
레나 오전에는 데이터를 추출하여 제품 입출고 현황을 파악하고 발주를 하고요. 오후에는 신상 서치와 제품 관리 업무, 프로모션 기획 등의 업무를 주로 합니다. 최근엔 수요 특가 프로모션을 통해 매주 수요일 마다 선착순으로 80%까지 할인해 드리는 이벤트를 기획했었어요.
Q. 고객과 맞닿아 있는 팀이다 보니 트렌드를 빠르게 파악하시는 게 중요할 것 같아요! 트렌드나 업무 인사이트를 어떻게 얻으시나요?
회의에 참여 중인 레나님
델피 매일 오전 화장품 신제품 뉴스나 업계 동향 소식을 확인하고 경쟁사 베스트 제품과 신제품 모니터링을 필수로 진행하고 있어요. 그리고 제가 네일하는 걸 좋아해서 한 달에 한 번 꼭 샵에 가서 네일을 받는데 샵 원장님과 이런저런 이야기들을 통해 어떤 네일 제품이 인기가 있고, 어떤 제품들이 샵에 필요한지 등등 들으면서 제품개발 하는 데 참고하고 있어요. 어떻게 보면 매달 네일샵 원장님과 일대일 인터뷰를 하고 있네요.
레나 요즘은 인스타그램을 통해 트렌드를 확인하고 있고요! 우리의 고객은 네일 샵 원장님들이다 보니 여러 채널로 인입되는 원장님들의 의견을 많이 반영하고 있습니다. 또한, 공비서 오픈 채팅방을 운영해서 원장님들의 고충이나 의견을 빠르게 확인할 수 있도록 하고 있어요!
Q. 근무하시면서 가장 보람 있었던 적은 언제인가요?
매트 주문 페이지를 리뉴얼 했을 때예요. 클릭 데이터를 통해 추론한 결과, 불필요한 유저 움직임들이 많았어요. 디폴트 세팅의 부재로 주문 시마다 배송지/결제 수단/배송 메시지 등을 선택해야 하는 번거로움도 있어 보였고요. 그래서 이 부분을 디폴트 세팅을 했더니 주문 페이지 진입 후 결제 완료까지의 시간이 단축되는 걸 확인했어요. 이를 근거로 더 ‘빠른 주문 페이지’를 목표로 잡고 고객이 꼭 체크해야 할 항목들 위주로 UI/UX를 개편했어요. 개편 이후 결제 완료까지의 시간 단축은 물론, 불필요한 클릭 데이터도 현저히 줄었고 전환율/거래액까지 증가했어요.
델피 아무래도 제가 만든 상품이 잘 판매되고, 구매하시는 고객분들의 반응이 좋을 때 가장 뿌듯함을 느껴요. 특히 제가 입사 후 출시했던 보이델라 손발톱 케어 제품이 2차, 3차 재발주 들어갔을 때가 제일 기분이 좋았던 것 같아요. 작년 4월 출시 후 약 5만 개가 판매되었고요. 포털 사이트 네일 검색어에서 인기 브랜드 순위 2위까지 오르기도 했어요! 이번 달엔 퍼퓸 세럼이 출시되었고요. 다음 달에는 손상된 발톱에 효과가 좋은 풋케어 스프레이를 출시할 예정이니 손발톱 케어에 관심 있으신 분들이라면 한번 사용해 보셔도 좋을 것 같아요.
BM담당 델피님이 개발한 PB제품 보이델라
Q. 스토어팀이 함께 일 하는 방식이 궁금합니다!
매주 수요일 OKR 회의를 진행하는 스토어팀!
매트 스토어팀은 OKR 기반으로 우선순위를 정하며 협업을 진행하고 있고요. 목표 달성을 위해 신규 비즈니스 모델을 수립하거나, 고객의 니즈를 파악했을 때에도 각자 역할에 따라 유연하고 신속하게 움직이고 있어요. 매주 수요일 OKR 회의를 통해 목표를 달성하기 위한 과정들을 점검하고 있습니다.
델피 BM 직무의 특성 상 다양한 유관 부서들과 협업을 진행해야 하는데 헤렌에서는 MD분들과 마케팅 파트 분들이랑 협업을 가장 많이 하고 있는 것 같아요. 출시할 제품들의 테스트도 함께 진행하고 있고, 출시 후 프로모션 등 다양한 부분에서 함께 협업하고 있습니다.
레나 저희 팀은 주 1회 OKR 회의를 진행하고 있습니다. 타 팀과 비교하면 회의가 많지 않은 편입니다. MD 직무 특성상 제품을 많이 알아야 해서 신상이 입고되면 물류에 방문해서 제품 실물을 체크하는 편이고 판매가 부진하거나 유통기한이 임박한 제품들을 체크하여 프로모션에 활용하기도 합니다. 협업 순위로는 같은 업무를 하는 다른 MD님과 가장 협업을 많이 합니다.
Q. 직접 PB상품도 개발하고 있으신데 제품 소개와 개발 계기가 궁금해요!
보이델라 샘플 의견을 수합 중인 델피님
델피 현재 공비서 스토어 주력 PB 제품은 올 4월에 출시한 ‘손발톱 케어’ 로 문제성 손발톱 개선에 도움을 주는 제품인데요. 이 제품을 기획할 당시 시장조사를 하다가 문제성 손발톱 고민을 가지고 있는 소비자들이 꽤 많다는 걸 알게 되었어요. 병원이나 전문 케어 샵에 방문하여 시술을 받으면 되는데 생각보다 많은 사람들이 문제성 손발톱 보여주기를 꺼려하기 때문에 ‘집에서 편하게 관리할 수 있는 제품으로 만들어보자!’하고 개발을 시작하게 되었습니다. 손상된 손발톱에 꼭 필요한 좋은 성분들을 담았고, 유해균을 없앨 수 있는 항균 임상 테스트까지 완료된 제품이랍니다. 특히 문제성 부위에 제품을 도포하면 보글보글 거품이 발생해서 눈으로 직접 항균의 효과를 확인할 수 있어요!
Q. 향후 스토어 팀, 혹은 개인이 달성 하고 싶으신 목표는 무엇인가요?
타운홀에서 스토어팀 목표를 발표 중이신 매트님
매트 단기적으로는 주 고객층인 네일/뷰티샵 원장님들이 샵 운영에 필요한 모든 것을 판매하는 버티컬 커머스로 자리 잡고 싶어요. 장기적으로는 단순 제품 판매를 넘어, 리뷰와 콘텐츠 등을 통해 원장님들의 정보 수집을 도와줄 수 있는 플랫폼으로 서비스를 확장하고 싶은 꿈을 갖고 있습니다.
델피 향후 개인적인 꿈을 이루기 위해 현재 대학원 박사과정에 재학하며 일과 공부를 병행 중이에요. 최근 뷰티 산업이 크게 발전하면서 화장품이나 뷰티 관련 학과들이 많이 개설되고 있거든요. 언젠가 상품기획/개발과 관련하여 제가 경험했던 실무적인 부분과 노하우들을 학생들에게 전달해 줄 수 있는 날이 오길 기대하며 열심히 일하고 있습니다!
레나 저는 서비스 기획에도 관심이 생겼어요. 기회가 된다면 프론트나 공비서 스토어 사이트 리뉴얼 업무를 진행해 보고 싶은 욕심도 있어요. 물론 단기적인 목표는 이번 분기 매출 목표입니다. 헤렌에 합류한 지 2년 6개월 정도가 되었는데 매출이 2022년도에 비해 2023년 매출이 2배 가까이 올랐거든요. 이번 분기에도 PB상품과 스마트 스토어 활성화를 통해 매출 목표를 향해 달려갈 예정입니다.
Q. 헤렌의 다양한 복지/문화들 중 만족스러운 부분이 무엇인가요?
델피 개인적인 스케줄에 따라 자유롭게 연차를 사용할 수 있는 점이 가장 좋은 것 같아요. 특히 병원 진료나 간단하게 외부에서 볼 일이 있을 때 1~2시간 단위로 휴가나 반반차도 사용할 수 있어서 좋습니다.
레나 공비서 스토어에는 네일 제품뿐만 아니라 생필품이나 가전도 판매하고 있는데요! 임직원 할인이 있어서 저렴하게 구매할 수 있다는 점이 좋은 것 같고요. 그밖에도 금요일마다 다른 파트와 교류할 수 있는 랜덤 런치나 라운지 스낵바도 애용 중입니다. ㅎㅎ 물론 최고의 복지는 동료라고 생각하고요!
Q. 스토어팀에서 가장 중요한 역량은 무엇이 있을까요?
매트 커뮤니케이션 역량과 추진력 책임감, 소싱 능력이 중요합니다. 빠르게 변화하는 트렌드를 예측하고 분석할 수 있는지 그리고 다양한 유관부서 및 이해관계자와 소통과 협업을 위한 커뮤니케이션 역량을 갖추고 있는지 가장 중요한 것 같고요. 채용 인터뷰에서는 '좋은 상품을 좋은 조건으로 소싱할 수 있는 능력' 을 가장 중요하게 보고 있어요.
델피 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각해요. 연구소뿐만 아니라 용기나 단상자 같은 부자재 업체, 생산 업체 등 생각보다 다양한 업체들과 동시에 컨택을 진행하고 협력해야 하기 때문에 가장 중요한 역량이라고 할 수 있어요. 각 거래처들의 담당자를 설득하고 우리가 원하는 방향으로 제품이 잘 나올 수 있도록 커뮤니케이션 해야 성공적인 제품개발로 이어질 수 있습니다.
레나 여러 브랜드 사와 다양한 소통이 필요하기 때문에 커뮤니케이션 능력이 요구되고요. 하드 스킬이라면 잘나갈 상품을 먼저 캐치하는 센스가 필요합니다. 이외에도 데이터와 가격을 다루는 업무이기 때문에 정확함, 꼼꼼함 등이 요구되고요. 채용 시에는 MD 직무에 대한 이해도와 다양한 업무 경험에 대한 두려움이 없는지를 중요하게 검증하고 있습니다.
Q. 마지막으로 하고 싶은 말씀!
송년회에서의 스토어팀
매트 스토어팀은 수평적인 문화를 기반으로, 다양한 포지션의 인원들이 협업을 통해 업무를 진행하고 있습니다. 또한, 구성원 모두에게 많은 역할과 권한이 부여 되기 때문에 오너십은 물론 업무 전문성도 기를 수 있습니다. 협업과 팀워크를 중요시 하는 분이라면 누구나 도전할 수 있습니다.
델피 자칭 ‘코덕’이신 분들의 지원을 환영합니다! 일로써 제품을 접하는 느낌은 살짝 다르지만 내가 좋아하고 만들고 싶은 제품을 그 누구보다 빠르게 분석하고 테스트해 볼 수 있다는 게 가장 큰 장점이 아닐까 싶어요.
레나 지원하기 전에 여러 고민을 하고 계실 것이라고 생각합니다. 고민하기 보다는 먼저 도전해 보시길 바라봅니다. ^^ 아마 후회는 안 하실 것이라 확신합니다. 마음으로 응원하겠습니다!